DHL Global

DHL est un service de livraison de colis dans le monde entier, principalement basé à Bonn, en Allemagne, faisant partie du groupe Deutsche Post DHL. Étant le plus grand service postal d'Europe, DHL se spécialise dans la gestion, l'entreposage et le transport de marchandises et de lettres dans le monde entier, dans 220 pays, de différentes tailles, par avions, navires, trains et camions. DHL est utilisé par deux des plus grandes plates-formes de commerce électronique, eBay et Amazon, ainsi que par diverses marques et chaînes de supermarchés, notamment iHerb, Samsung et Walmart.

Les colis sont actuellement livrés les jours ouvrables uniquement.

À propos de DHL

DHL a été fondé en 1969 à San Francisco et a été nommé d'après les initiales de ses fondateurs: Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Elle a commencé en tant que coursier uniquement pour les entreprises américaines, mais est rapidement devenue une entreprise de livraison internationale dans les années 70, devançant FedEx (qui a ouvert sa première succursale en dehors des États-Unis en 1981) de quelques années.

DHL s'est lentement déplacée de l'Amérique vers l'Allemagne après avoir été acquise par Deutsche Post, suivie d'une fusion avec Securicor Omega Euro Express et Danzas, et d'un rebranding qui reste efficace jusqu'à aujourd'hui. En plus d'acquérir davantage d'entreprises et de se développer, DHL a introduit des Packstations dans toute l'Allemagne - des cabines automatisées pour la récupération de colis et de lettres.

Bien que DHL continue de fonctionner aux États-Unis, depuis 2009, elle ne prend plus en charge la collecte et la livraison nationales là-bas, laissant cela à d'autres coursiers nationaux. Avec cela, elle ne rivalise plus spécifiquement avec FedEx et United Parcel Service aux États-Unis, mais doit plutôt rivaliser à l'échelle internationale. Cependant, elle s'associe avec le United States Post Office pour livrer de petits colis via DHL eCommerce.

Tout comme ses concurrents, DHL reste un fournisseur fiable de livraisons express dans le monde entier, avec des envois DHL Express arrivant le jour même ou le lendemain, avec un suivi global de DHL. Les délais d'arrivée de DHL eCommerce varient de 3 à 14 jours ouvrables, selon l'emplacement et le service: Parcel Direct, Parcel Standard ou Packet International.

Suivi colis DHL Global

ETracking vous permet d’effectuer le suivi de vos colis à partir d'un seul endroit : il suffit de coller le numéro de suivi sur notre site internet ou sur notre application mobile, et nous nous chargeons du reste. Avec eTracking, il n'est plus nécessaire d'utiliser une application différente de suivi de commande de DHL Global pour chaque magasin!

Un clic suffit pour effectuer le suivi du colis gratuitement, sans avoir à vous connecter. Vous disposerez d'un historique détaillé du suivi du colis DHL Global dans le monde entier, le tout grâce à une interface utilisateur simple, soignée et intuitive. Le suivi de l’envoi en temps réel de DHL Global est également possible, ce qui signifie que dès que le colis atteindra un point de contrôle, l'historique sera mis à jour dans les plus brefs délais.

Pour simplifier encore le processus de suivi du colis, si vous devez en permanence suivre plusieurs colis à la fois, pensez à télécharger notre application mobile, disponible sur iOS et Android. Quelques clics suffisent pour une recherche simple du suivi colis de DHL Global !

Comment DHL Global met-il à jour le suivi colis

À chaque étape de la livraison, le statut de suivi colis DHL Global est mis à jour. Comme chaque colis est doté d'un numéro de suivi courrier unique, il est très probable que l'historique de l'itinéraire de votre colis soit mis à jour.

N'oubliez pas qu'en raison des contraintes auxquelles sont soumis la plupart des services postaux, la mise à jour peut prendre jusqu'à 24 ou, dans certains cas, 48 heures. Même si eTracking vous tient au courant de la localisation du colis en temps réel, les mises à jour du suivi du colis peuvent ne pas être instantanées.

Que faire si le suivi colis DHL Global n’est pas mis à jour

Parfois, le suivi colis de DHL Global peut ne pas être mis à jour après une longue période, même s'il ne s'agit pas d'un acheminement sur plusieurs jours. Dans de tels cas, il est préférable d'attendre 24 heures de plus pour que le coursier mette à jour l'historique de suivi de l’expédition. Si cela ne se produit pas non plus, vous pouvez appeler le service clientèle de DHL Global .

Que faire si le colis n'est pas livré

Le plus souvent, DHL Global devrait livrer le colis à la date prévue, mais en raison de diverses circonstances, cela n'est parfois pas garanti.

Au cas où votre colis n'arriverait pas à temps, vous pouvez :

• attendre 24 ou 48 heures après la date de livraison estimée ;
• signaler la disparition du colis au service de transport afin qu'il puisse rechercher le colis et vous l'envoyer.

Si ces deux méthodes échouent, vous devrez très probablement demander une indemnisation pour dommages.

Pour demander une indemnisation pour dommages, reportez-vous aux pages de renseignements de DHL Global pour savoir comment procéder ou, si vous ne parvenez pas à trouver la bonne information, appelez le service clientèle pour qu'il vous explique chaque étape. En général, vous devez vérifier si votre colis est éligible à une telle indemnisation, puis déterminer le délai à respecter pour déposer une telle demande, et enfin rassembler tous les documents et preuves nécessaires pour prouver que vous avez effectivement payé pour recevoir le colis et qu'il n'est pas arrivé, ou qu'il est arrivé dans un très mauvais état.

Afin d'éviter que les colis ne soient pas livrés, pensez à investir dans une meilleure assurance de transport. Celle-ci devrait non seulement apporter une meilleure garantie que le colis arrive à destination, mais aussi un suivi colis plus détaillé de la livraison de DHL Global .

Suivi colis DHL Global par numero de suivi

Chaque colis est doté d'un numéro de suivi unique, utilisé pour le suivi du colis à la fois par le destinataire et les services postaux. eTracking facilite la recherche du numéro de suivi de DHL Global , tant que celui-ci est bien présent.

Une fois votre commande confirmée, le magasin où vous avez acheté l'article devrait vous fournir un numéro de suivi, soit par le biais du mail de confirmation de la commande, soit sur la page des commandes. Si vous ne savez toujours pas où le trouver, consultez les pages d'aide du magasin. N'oubliez pas que certains articles exigent que vous payiez un supplément pour un suivi détaillé, voire même pour obtenir le numéro de suivi lui-même, de sorte que celui-ci peut ne pas vous être indiqué.

Si vous trouvez le numéro de suivi, copiez-le, collez-le dans le champ correspondant dans eTracking, puis appuyez sur Entrée pour recevoir des informations de suivi détaillées sur ce numéro.

Format de numéro de suivi DHL

Avec plusieurs succursales dans le monde entier, DHL utilise plusieurs structures de numéros de suivi différentes, selon sa méthode de livraison ou le pays d'origine.

Voici une liste non exhaustive des numéros de suivi DHL par service :

• DHL Express : 10 chiffres ; sinon, 000, JJD00, JJD01, JVGL ou similaire, suivi de 8 chiffres;
• DHL Ecommerce : GM, LX, RX ou similaire, suivi d'un identifiant unique de 10 à 39 chiffres;
• DHL Parcel : 3S, JVGL ou JJD, éventuellement suivi d'une série de lettres, et terminé par 10 chiffres;
• DHL Global Forwarding : 7 chiffres ; ou 1 chiffre suivi de 2 lettres et de 4 à 6 chiffres supplémentaires ; ou 3 à 4 lettres suivies de 6 chiffres ; ou un code de transporteur à 3 chiffres, suivi d'un tiret et de 8 chiffres de plus.