DHL Global

DHL es un servicio de entrega de paquetes en todo el mundo que opera principalmente desde Bonn, Alemania, siendo parte del grupo Deutsche Post DHL. Como el servicio postal más grande de Europa, DHL se especializa en la gestión, almacenamiento y transporte de bienes y cartas en todo el mundo, en 220 países diferentes, en muchos tamaños diferentes, por aviones, barcos, trenes y camiones. DHL es utilizado por dos de las plataformas de comercio electrónico más grandes, eBay y Amazon, así como por varias marcas y cadenas de supermercados, entre las que destacan iHerb, Samsung y Walmart.

Actualmente, los paquetes se entregan solo en días hábiles.

Sobre DHL

DHL fue fundada en 1969, en San Francisco, y lleva el nombre de las iniciales de sus fundadores: Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Comenzó como un servicio de mensajería exclusivamente para empresas estadounidenses, pero rápidamente se convirtió en una empresa de entrega internacional en la década de los setenta, superando a FedEx (que abrió su primera sucursal fuera de Estados Unidos en 1981) por unos años.

DHL se trasladó lentamente de Estados Unidos a Alemania después de ser adquirida por Deutsche Post, seguida de una fusión con Securicor Omega Euro Express y Danzas, y un rediseño que sigue vigente hasta hoy en día. Además de adquirir más empresas y expandirse aún más, DHL ha introducido las Packstations en toda Alemania: cabinas automatizadas para recoger paquetes y cartas.

Aunque DHL sigue operando en los Estados Unidos, desde 2009 ya no brinda soporte para la recogida y entrega doméstica allí, dejándolo a otros servicios de mensajería nacionales. Con eso, ya no compiten con FedEx y United Parcel Service específicamente en los Estados Unidos, en cambio, tienen que competir a nivel internacional. Sin embargo, se asocian con el Servicio Postal de los Estados Unidos para entregar paquetes pequeños a través de DHL eCommerce.

Al igual que su competencia, DHL sigue siendo un proveedor confiable de entregas express en todo el mundo, con correos de DHL Express que llegan el mismo día o al día siguiente, con seguimiento global de DHL. Los tiempos de entrega de DHL eCommerce varían de 3 a 14 días hábiles, dependiendo de la ubicación y del servicio: Parcel Direct, Parcel Standard o Packet International.

Rastreo de paquetes de DHL Global

eTracking le permite hacer un seguimiento de su paquete de DHL Global , incluido el rastreo de envíos de DHL Global en un solo lugar, con el mínimo esfuerzo: sólo tiene que pegar el número de rastreo del paquete de DHL Global en nuestra página web o en la aplicación de su teléfono, y nosotros haremos el resto por usted para que le sea posible seguir el paquete de DHL Global . Con eTracking, ya no es necesario utilizar una aplicación de seguimiento dedicada a cada tienda.

Un clic o un toque de dedo es suficiente para hacer el seguimiento del pedido de DHL Global de forma gratuita, sin necesidad de iniciar sesión. Se le proporcionará un historial de seguimiento detallado de DHL Global de todo el mundo, todo ello dentro de una interfaz de usuario sencilla, limpia e intuitiva. También es posible realizar el rastreo de paquetes de DHL Global en tiempo real, lo que significa que en cuanto el paquete alcance un punto de control, el historial se actualizará lo antes posible.

Para simplificar aún más el proceso de seguimiento, si tiene que seguir varios paquetes a la vez habitualmente, considere la posibilidad de obtener nuestra aplicación para teléfonos, disponible tanto en iOS como en Android. La simple búsqueda de envíos DHL Global y el rastreo de envíos de DHL Global están a sólo un par de toques de distancia.

Cómo se actualiza el rastreo de paquetes de DHL Global

En cada etapa de la entrega, el estado de seguimiento del servicio de mensajería DHL Global y el rastreo del paquete, recibe una actualización. Dado que cada paquete tiene un número de seguimiento único, es muy probable que el historial de su paquete se actualice específicamente.

Tenga en cuenta que, debido a la carga que soportan la mayoría de los servicios postales, la actualización puede tardar hasta 24 o, en casos extremos, 48 horas en producirse. Aunque eTracking le mantiene al tanto del paquete en tiempo real, las actualizaciones en sí mismas pueden no ser instantáneas.

Qué hacer si el rastreo de paquetes de DHL Global no se actualiza

A veces, el seguimiento de la ubicación de y el rastreo del paquete de DHL Global puede no actualizarse después de mucho tiempo, aunque no esté en un tránsito de varios días. En casos como éste, puede esperar 24 horas más para que el mensajero actualice el historial de seguimiento. Si esto tampoco ocurre, considere llamar al servicio de atención al cliente de DHL Global .

Qué hacer si no se entrega el paquete

La mayoría de las veces, DHL Global debería entregar el paquete en la fecha estimada, pero debido a diversas circunstancias, nunca está garantizado.

En caso de que su paquete no llegue a tiempo, puede:

• - Esperar 24 o 48 horas después de la fecha estimada de entrega.
• - Informar al mensajero de la falta de un paquete para que lo busque y se lo envíe.

Si ambos métodos fallan, es muy probable que deba solicitar una indemnización por daños y perjuicios.

Para reclamar una indemnización por daños y perjuicios, consulte las páginas de información de DHL Global para saber cómo hacerlo o, si no encuentra la información adecuada, llame al servicio de atención al cliente para que le indiquen cada paso. Por lo general, tendrá que comprobar si su paquete tiene derecho a esa indemnización, averiguar cuál es el plazo para presentar la reclamación y reunir toda la documentación y las pruebas necesarias para demostrar que has pagado por el paquete y que éste no ha llegado, o ha llegado muy deteriorado.

Para evitar que los paquetes no sean entregados, considere invertir en un mejor seguro de envío. Esto no solo debería proporcionar una mejor garantía de que el paquete llegue a sus puertas, sino también un mejor y más detallado seguimiento de la entrega.

Rastrear paquetes de DHL Global a través del número de rastreo

Cada paquete está provisto de un ID único —un identificador—, utilizado para seguir fácilmente el rastro de un paquete tanto por el receptor como por los servicios postales. eTracking hace posible y fácil la búsqueda del número de rastreo de DHL Global , siempre y cuando el número de seguimiento esté ahí.

Una vez confirmado su pedido, la tienda en la que compró el artículo debería proporcionarle un identificador de seguimiento, ya sea a través de la carta de confirmación del pedido o de la página de pedidos. Si todavía no está seguro de dónde encontrarlo, consulte las páginas de ayuda de la tienda. Recuerde que puede haber ciertos artículos que requieran que pague un extra por el seguimiento del pedido de DHL Global , o incluso tanto como el propio número de seguimiento, por lo que podría no estar presente en absoluto.

Si encuentra el ID de seguimiento, cópielo y péguelo en el campo correspondiente de eTracking, y luego pulse “Enter” para recibir información de seguimiento detallada sobre este número.

Formato del número de seguimiento de DHL

Con múltiples sucursales en todo el mundo, DHL utiliza varias estructuras diferentes de números de seguimiento, dependiendo de su método de entrega o del país del que provenga.

A continuación, se muestra una lista no exhaustiva de los números de seguimiento de DHL por servicio:

• DHL Express: 10 dígitos; de lo contrario, 000, JJD00, JJD01, JVGL o similar, seguido de 8 dígitos
• DHL Ecommerce: GM, LX, RX o similar, seguido de un ID único de 10 a 39 dígitos
• DHL Parcel: 3S, JVGL o JJD, opcionalmente seguido de una serie de letras, y rematado por 10 dígitos
• DHL Global Forwarding: 7 dígitos; o 1 dígito seguido de 2 letras y 4-6 dígitos más; o 3-4 letras seguidas de 6 dígitos; o código de transportista de 3 dígitos, seguido de un guion y otros 8 dígitos.